Support et FAQ
Centre d’aide
Dans l’app, ouvrez Paramètres → Aide et assistance. Les questions fréquentes y sont classées par thème, avec une recherche.
Contacter l’assistance
Si la FAQ ne répond pas à votre question, envoyez une demande (message) :
- Sur l’écran Aide et assistance, choisissez Écrire un message.
- Choisissez une catégorie : Général, Compte, Annonce, Paiement, Modération, Bug ou Autre.
- Décrivez le problème en détail. Ajoutez une capture d’écran si besoin.
- Envoyez. La demande apparaîtra dans la liste Mes demandes.
Où voir la réponse ?
Les réponses s’affichent dans Aide et assistance → Mes demandes, à l’intérieur de la demande. Consultez régulièrement cette section pour voir la réponse de l’assistance. Vous pouvez y poursuivre l’échange.Statuts des demandes
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouverte | La demande a été reçue |
| En cours | L’assistance s’en occupe |
| En attente de votre réponse | Des informations supplémentaires sont nécessaires |
| Résolue | Le problème est résolu |
| Fermée | La demande est clôturée |
Contact
Si vous n’avez pas de compte ou ne parvenez pas à vous connecter, utilisez le formulaire Contact. Dans le menu latéral, choisissez Nous contacter, puis indiquez votre nom, votre e-mail, le sujet et votre message.
Le même écran propose aussi des liens WhatsApp, Instagram, Facebook et e-mail.
Questions fréquentes
Publier une annonce est-il payant ?
Non, publier une annonce est gratuit. Seuls les services supplémentaires sont payants : VIP, Premium, Remonter, pack photos et abonnements. Voir : Services payants.
Quand mon annonce sera-t-elle publiée ?
Juste après la modération. Vous recevrez une notification avec le résultat. Voir : Statuts de l’annonce.
J’ai changé de numéro de téléphone, comment accéder à mon compte ?
Si vous ne pouvez plus vous connecter avec l’ancien numéro, écrivez-nous via le formulaire de contact. Indiquez l’e-mail utilisé sur le compte et votre ancien numéro.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements passent par l’App Store / Google Play. Résiliez-les depuis les réglages d’abonnement de votre téléphone. Voir : Abonnements.
Pourquoi ma boutique n’est-elle pas visible ?
Une nouvelle boutique devient visible après validation. Vous recevrez une notification une fois validée. Voir : Validation.
Comment me protéger des arnaques ?
Ne payez jamais à l’avance. Échangez uniquement via le chat Vendox, bloquez et signalez tout utilisateur suspect. Voir : Messages.